Scénario fantaisiste ? Vous lancez un nouveau produit ou une nouvelle prestation au sein de votre réseau de distribution ou auprès de vos clients finaux. Il vous faut donc construire une campagne de mailing ou d’e-mailing, trier vos bases, rendre compte des résultats opérationnels et suivre le volume d’affaire généré.
Mais au fait, où est la dernière version du fichier de vos clients et prospects ? Les commerciaux qui sillonnent le territoire ont-ils consolidé l‘information ? Et comment faire pour fusionner tous ces fichiers Excel détenteurs de votre bien le plus précieux : vos clients et vos prospects ? Avant de lancer cette campagne marketing, vous décidez donc d’appeler votre service informatique…

Frédérik Migette, vous êtes directeur technique de MAETVA planet.
Pensez-vous que ce scénario soit compatible avec les attributions déjà conséquentes d’un service informatique ?
Je répondrai par une autre question : appelez-vous votre service informatique pour utiliser votre suite bureautique, envoyer un mail ou visiter un site internet ?

Alors, quelle alternative proposez-vous pour garantir l’autonomie des services marketing ?
Acquérir un outil CRM en mode ASP me semble une bonne solution. Ces sigles peuvent paraître compliqués mais le principe est simple : il s’agit de louer un système de gestion des relations clients à un fournisseur d’applications, qui vous permet d’y accéder à distance. De cette manière, vous pouvez démarrer très vite et appréhender aisément ces outils marketing spécifiques, tout en faisant l’économie de compétences et de ressources techniques internes.

Quel type d’outils préconisez-vous ?
Depuis deux ans, MAETVA planet a choisi la solution SugarCRM. C’est un outil facile et ergonomique : une demi-journée de formation suffit à être parfaitement autonome pour l’utilisation d’applications telles que la supervision des affaires entrantes, l’organisation des forces de ventes ou la mise en place de campagnes marketing ciblées. Plus globalement, SugarCRM autorise la centralisation et le partage de l’ensemble de l’information commerciale.

Puis-je connecter cette application CRM avec mon site web ?
Bien sûr, et cela est même souhaitable ! MAETVA planet a d’ailleurs développé ces derniers mois une passerelle entre SugarCRM et la solution de publication sur internet Joomla utilisée pour la plupart de nos clients. Grâce à cette passerelle, les bases de données s’enrichissent automatiquement des actions des internautes : les commandes ou demandes d’information que les clients ou prospects effectuent en ligne sont ainsi directement prises en compte. Le résultat en est un meilleur échange des flux et surtout un gain de temps. La mise en place d’une telle passerelle entre votre site et votre plateforme CRM favorise la compétitivité.

Contact :

Christian PIVIDORI
Directeur MAETVA planet
c.pividori(@)maetvaplanet(.com)

*CRM, Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) : système centralisé de gestion des relations clients. Autrement dit, une base de données qui réunit toutes les informations d’une entreprise sur ses clients, afin de les mettre en commun et d’optimiser leur utilisation.

*ASP, Application Service Provider (Fournisseur d’applications hébergées) : permet la fourniture par un prestataire d’une application exploitable à travers un réseau. Pour l’entreprise client, il s’agit donc d’utiliser en ligne un logiciel ou un service externalisé.